IT-avdelingen – fra drift til tilrettelegger

“There is no wall between the business experience and the consumer experience. In fact, the consumer experience is driving the business experience.” Stort klarere kan det ikke sies. For å holde tritt med brukerne må vi vite hva de gjør, hvordan de tenker og hva de erfarer. Sjansen er stor for at vi kan gjøre deres verktøy til en del av våre tjenester – med reduserte kostnader og mer effektive brukere som to av en rekke positive konsekvenser. Dessuten: Alternativet er irrelevans – som ingen ønsker.