ITIL - av teknikere for teknikere
Vi har en svakhet for ‘rake pucker’. Klar tale. Derfor er The IT Skeptic en av våre favoritter.
Og et nettsted vi har referert til et antall ganger tidligere – spesielt i forbindelse med ITIL. Rob England er ITIL- og ITSM-spesialist, og vet hva han snakker om. Treff-sikkerheten i kommentarene er deretter. For eksempel – fra en fersk blogg under tittelen ‘Why ITIL is IT-centric, and not customer-centric’, hvor han innleder med
«Despite all the fine words, ITIL is clearly still a body of knowledge written by IT geeks for IT geeks and focused inward on IT. It has as much to do with the customer as a blue-print for a ship has to do with fishing.»
Nok en gang ingen avvisning av ITILs verdi eller betydning(som får en grundig diskusjon i boken Owning ITIL), men en understrekning av hva ITIL ikke er. En stadig like nyttig påminnelse om virkeligheten. Fordi IT – i likhet med andre områder – ser annerledes ut fra innsiden enn fra utsiden. Oppfordringen er å ta en tur ut litt oftere, se utfordringene utenfra. Og for eksempel stille spørsmålet:«How would IT look if it were run like a five-star hotel? Or if that sounds too expensive, like Starbucks?»
Se også på mymayday.com:
Legg igjen kommentar
Du må være innlogget for å kunne kommentere.